核心導讀

隨著互聯(lián)網(wǎng)、金融科技等技術(shù)發(fā)展，“智能化”已成為銀行非常重要的客戶服務模式。在廣電運通的配合下，中原銀行全流程實施“以用戶體驗為中心”的產(chǎn)品設計，更好地滿足了用戶需求，通過優(yōu)化創(chuàng)新切實提升了用戶滿意度。

中原銀行對全行廳堂7類自助設備終端的UI、交易流程和交互邏輯進行整合優(yōu)化，保證線上線下產(chǎn)品一致性。同時實現(xiàn)全量自助設備線上化監(jiān)控管理，實時監(jiān)控全行自助設備業(yè)務及終端運行狀態(tài)，助力可視化運營管理。

為更全面地發(fā)現(xiàn)自助設備終端的客戶使用痛點，更準確地了解產(chǎn)品發(fā)展方向以及客戶的需求期望，廣電運通項目組通過專家評估、競品分析、訪談和可用性測試等方法來發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，并為后續(xù)的產(chǎn)品設計和優(yōu)化提供參考。結(jié)合多方面建議形成產(chǎn)品設計方案，并通過持續(xù)迭代，實現(xiàn)項目按計劃上線，最終產(chǎn)出線上線下渠道協(xié)同創(chuàng)新業(yè)務模式。

歷經(jīng)8個多月的雙周敏捷迭代運作，項目正式順利上線。據(jù)了解，該項目基于廣電運通的aicore數(shù)據(jù)平臺開發(fā)，可以實現(xiàn)多類型機具（包括ATM、VTM、查詢機、廳堂式智能柜員機、便攜式發(fā)卡機、智能現(xiàn)金柜臺、個性化發(fā)卡機）業(yè)務交易流程統(tǒng)一，軟硬件版本協(xié)同開發(fā)、發(fā)布和管理，以及后臺業(yè)務數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一存儲和分析。最終實現(xiàn)全行14個品牌、4000余臺智能設備的跨平臺整合。