文/GRGAI

廣電運通智能網點轉型方案國內國外齊開花

近日，廣電運通參與建設的中國工商銀行（阿根廷）股份公司首家智能網點落戶布宜諾斯艾利斯高端商業(yè)區(qū)馬特羅港口。同期，廣電運通旗下匯通金融成功簽署“智慧銀行”項目合同，助力銀行用全功能自助設備徹底取代柜臺。憑借多品類的軟硬件產品及專業(yè)的系統(tǒng)集成能力，廣電運通正成為國內外銀行業(yè)各類網點轉型項目的重要合作伙伴。

在當前智能化趨勢的背景下，全球銀行業(yè)的智能化變革已如火如荼地展開，智慧銀行時代全面來臨。作為傳統(tǒng)銀行、網絡銀行的更高級階段，智慧銀行以客戶為中心，重新審視銀行和客戶的實際需求，并利用人工智能、大數(shù)據等新興技術實現(xiàn)銀行服務方式與業(yè)務模式的再造和升級。結合銀行轉型戰(zhàn)略頂層設計，各家銀行網點轉型需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的趨勢，催生了數(shù)字銀行、社區(qū)銀行、無人銀行、咖啡銀行、膠囊銀行等多種新形態(tài)網點。

其中，工銀阿根廷是阿根廷前十大商業(yè)銀行，是工行境外機構中提供金融服務和產品最為全面的機構之一，也是拉美地區(qū)規(guī)模最大、網點最多、業(yè)務最全的中資銀行。此前，工銀阿根廷已經構建了由物理網點、自助設備、電話銀行、手機銀行、網上銀行組成的全渠道協(xié)同服務體系，數(shù)字化服務能力領先本地同業(yè)。此次中國工商銀行（阿根廷）股份公司開業(yè)的首家智能網點，以全天候的自助服務模式和舒適高端的環(huán)境為特色。該網點除了使用阿根廷銀行業(yè)傳統(tǒng)的自助設備自動柜員機（ATM）、信封存款機（QDB）、自動存款機（TAS）外，還創(chuàng)新使用了智能柜員終端機（STM）、遠程視頻柜員機（VTM）和亂序發(fā)卡機（DRUM）?？蛻舫勺灾k理賬戶管理類、轉賬支付類、投資理財類、個人信息管理類等傳統(tǒng)自助業(yè)務外，還可自助申請開戶和新產品開通，自助辦理發(fā)卡、換卡、補卡業(yè)務。此次，廣電運通解決方案進入工銀阿根廷，也是繼阿根廷布宜諾斯艾利斯城市銀行（Banco Ciudad）的“數(shù)字銀行”項目之后在南美的再下一城，未來有望在南美當?shù)貫楦嚆y行轉型升級貢獻力量，同時也將與國內網點轉型相互促進，提供經驗參考。

另外，此次廣電運通旗下匯通金融為銀行提供的也將是目前國內外非常先進的銀行網點轉型解決方案。此方案的亮點是：從硬件設計到軟件開發(fā)，一改以往分流業(yè)務的思路，用全功能自助設備徹底取代柜臺。在網點全功能自助柜臺機上成功應用人工智能、大數(shù)據和云計算等先進技術，還可搭載人臉識別、虹膜識別、指靜脈紋識別等生物識別技術，所有柜臺操作業(yè)務全部由客戶自助完成，并且流程實現(xiàn)了最優(yōu)化，這將完美達到“設備替代高低柜臺、自助替代柜員作業(yè)和智能替代人工判斷”的目的，從而使得銀行網點操作風險、道德風險和業(yè)務風險大大降低，作業(yè)效率大大提高，行員的營銷機會大大增加。根據測算，這一網點轉型解決方案可以減少目前傳統(tǒng)銀行網點60%的作業(yè)流程，使效率提升6倍多；在網點數(shù)量不變的情況下，總體上可以減少40%左右的柜員，從而釋放出更多人員來充實營銷隊伍。

緊盯國內外銀行業(yè)轉型趨勢及需求，廣電運通在網點轉型業(yè)務領域已經積累了包含現(xiàn)金、非現(xiàn)以及清分等在內的最全面的硬件產品，切合銀行業(yè)務流程再造需求的多樣化軟件系統(tǒng)以及根據各家銀行特色需求量身定做網點轉型方案的系統(tǒng)集成能力。目前，廣電運通智能網點解決方案已經應用在中國建設銀行、中國工商銀行、新加坡DBS等國內外大行，以及廣發(fā)銀行、長安銀行等各大城商行、農信銀行，在金融行業(yè)位居領先地位。