文/GRGAI

核心導(dǎo)讀：11月8日，由廣電運通主辦的第十二屆GCE全球金融峰圓滿落下帷幕。峰會期間，ATMIA（全球ATM行業(yè)協(xié)會）歐洲地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)Ronald Delnevo、廣電運通總經(jīng)理葉子瑜、新加坡星展銀行自助部副總裁Ching Fook Hong、微軟中國區(qū)首席技術(shù)官管震、IBM全球信息和服務(wù)部門負責(zé)人Kevin Wahlmeier、新加坡國立大學(xué)數(shù)學(xué)系教授余健湘、越南TP Bank數(shù)字銀行部部長Tran Hoai Nam等嘉賓圍繞“智向未來·AI技術(shù)與金融”主題，共話AI與金融科技創(chuàng)新、AI助力銀行發(fā)展與轉(zhuǎn)型、AI最新技術(shù)發(fā)展趨勢等業(yè)界焦點，分享了他們對于智能化浪潮下金融業(yè)轉(zhuǎn)型的一些思考與實踐。

Ronald Delnevo（ATMIA歐洲地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)）：現(xiàn)金依然是重要的支付方式

“現(xiàn)金消亡論是謠言。全球75%的國家使用現(xiàn)金交易率超過了50%?！盧onald Delnevo指出，現(xiàn)金在整個支付領(lǐng)域里面占了非常大的比重，但總體上來說，現(xiàn)金在支付中的比重有所下滑。然而，Ronald Delnevo對ATM行業(yè) 、銀行業(yè)的未來仍然充滿信心，并認為行業(yè)的發(fā)展面臨兩個機遇：一、銀行業(yè)的需求發(fā)展變化，面向未來主動求變；二、金融科技供應(yīng)商也在做各方面的戰(zhàn)略升級，包括在網(wǎng)點減少中尋找商業(yè)機會和智能化設(shè)備的出現(xiàn)。

他表示，現(xiàn)金依然是重要支付方式，線上支付與現(xiàn)金業(yè)務(wù)并不是“零和游戲”的博弈?！澳壳叭蛞呀?jīng)有350萬臺ATM機，而且這個數(shù)字仍在增長。隨著營業(yè)網(wǎng)運營成本越來越高，我們相信，智能ATM機和數(shù)字化平臺將為成為銀行和顧客的接觸點（touch point）。這也將為ATM產(chǎn)業(yè)帶來全新商機。”Ronald Delnevo分析道。

Ching Fook Hong（新加坡星展銀行自助部副總裁）：開發(fā)人性化、定制化服務(wù)功能，重塑客戶體驗

曾兩度獲評“世界最佳數(shù)字銀行”的DBS（新加坡星展銀行），在數(shù)字化時代通過人工智能賦能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題上已取得成功經(jīng)驗。該行自助部副總裁Ching Fook Hong分享了重塑客戶體驗的方案，“我們將現(xiàn)金取款等越來越多的銀行服務(wù)通過數(shù)字化平臺提供給顧客，每年大概為顧客節(jié)省了在ATM機前排隊等待的80萬個小時，相當(dāng)于91年。”

新加坡星展銀行不僅在新加坡國內(nèi)開始減少實體運營網(wǎng)點，還在嘗試進入印度市場實施無網(wǎng)點戰(zhàn)略，“我們在印度市場只有數(shù)字銀行，所有的管理指令都從一個‘中央控制大腦’發(fā)出。2年間，我們擁有了180萬名當(dāng)?shù)乜蛻??！痹诜鍟F(xiàn)場，Ching Fook Hong還向觀眾們展示了一張動態(tài)圖表，上面顯示了顧客在使用網(wǎng)上銀行時的瀏覽路徑，就好像顧客在實體營業(yè)網(wǎng)點的多個業(yè)務(wù)柜臺移動的路徑，“我們可以通過實時跟蹤挖掘更多的顧客需求和使用習(xí)慣，從而開發(fā)更人性化、定制化的服務(wù)功能。”

管震（微軟中國區(qū)首席技術(shù)官）：“AI+金融”擦出新火花

“數(shù)字化正在瓦解著每一個行業(yè)，人工智能技術(shù)可以取代很多的工作?！惫苷鹋e例說，“優(yōu)步不持有一輛出租車，愛彼迎是一家沒有房產(chǎn)的酒店，knab是一家沒有營業(yè)網(wǎng)點的銀行，nutmeg的智能投資決策不需要一名真人顧問?！蓖瑫r，管震在人工智能和金融服務(wù)如何結(jié)合領(lǐng)域提出了多種解決方案。

余健湘（新加坡國立大學(xué)數(shù)學(xué)系教授）：人工智能技術(shù)會像電一樣帶來巨大變革力量

新加坡國立大學(xué)數(shù)學(xué)系教授余健湘首先高度肯定了中國人工智能的發(fā)展，他認為中國在AI方面運用地非常好，是世界領(lǐng)先水平的，其他國家都應(yīng)當(dāng)向中國學(xué)習(xí)。

“人工智能技術(shù)會像電一樣，為各行各業(yè)帶來全新的巨大的變革力量?！彼J為，在數(shù)據(jù)不斷積累、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)逐步完善之后，計算機的深度學(xué)習(xí)將會加速改進，銀行業(yè)乃至金融業(yè)都將進入一個決策更優(yōu)、效率更高的時代。

Hung Nguyen（越南TP銀行CEO）：精準(zhǔn)分析客戶需求，提高效益

“數(shù)字化時代來臨，我們發(fā)現(xiàn)客戶對任何一家銀行的忠誠度都遠低于過往，因為他們可以很快接觸到非常多的替代選擇。所以，我們將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到客戶精準(zhǔn)分析中，進而密切跟蹤客戶的信用度、風(fēng)險，了解客戶需求和行為，從而提高效益。”

此外，IBM全球信息和服務(wù)部門負責(zé)人Kevin Wahlmeier、越南TP Bank數(shù)字銀行部部長Tran Hoai Nam等嘉賓也暢談創(chuàng)新AI科技助力銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，多位嘉賓認為減少營業(yè)網(wǎng)點將成為全球銀行業(yè)的一大趨勢，而智能ATM機或許將成為現(xiàn)實生活場景中幫助銀行與顧客接觸的一種低成本解決方案。

以上摘自南方日報、億歐網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟報道、每日經(jīng)濟新聞等多家媒體報道，更多精彩內(nèi)容歡迎點擊以下鏈接了解。

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