近日，廣電運(yùn)通中標(biāo)貴州銀行企業(yè)微信管理平臺(tái)項(xiàng)目。作為銀行大零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新案例，該項(xiàng)目以客戶為中心，旨在打造客戶經(jīng)理云柜臺(tái)，將在提升銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高工作效率，滿足監(jiān)管要求，強(qiáng)化競爭力等方面發(fā)揮重要作用。此次中標(biāo)項(xiàng)目，廣電運(yùn)通為貴州銀行打造的企業(yè)微信管理系統(tǒng)前端對(duì)接企業(yè)微信的自建應(yīng)用、應(yīng)用消息和工作臺(tái)，后端對(duì)接貴州銀行的OCRM系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、人資系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、BI等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別、客戶洞察、客戶經(jīng)理營銷管理以及績效管理。并且與企業(yè)微信API網(wǎng)關(guān)對(duì)接，引入其開放能力，為貴州銀行打造營銷中心、客群中心、運(yùn)營中心、內(nèi)容中心、客戶經(jīng)理個(gè)人小站等功能，將目標(biāo)客群向企微私域轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)客戶和客群精細(xì)化營銷和運(yùn)營管理，建立起貴州銀行專屬、即時(shí)觸達(dá)、高效轉(zhuǎn)化的私域流量。基于企業(yè)微信建設(shè)的客戶經(jīng)理云柜臺(tái)，銀行工作人員可以更高效地處理客戶事務(wù)，降低業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高整體工作效率?？蛻艚?jīng)理可以隨時(shí)隨地通過企業(yè)微信工作，大大提高其工作效率和工作靈活性，可以更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，客戶經(jīng)理也能更好地管理客戶信息，包括記錄客戶溝通歷史、了解客戶需求、提供個(gè)性化的建議等，從而更精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶管理。在金融產(chǎn)品和服務(wù)的推廣工作中，客戶經(jīng)理可以通過企業(yè)微信平臺(tái)向客戶介紹新產(chǎn)品、解答疑問，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展。企業(yè)微信作為一種數(shù)字化溝通工具，有助于實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶之間的實(shí)時(shí)、便捷溝通，數(shù)字化的溝通方式有助于提高溝通效率，減少信息丟失和誤解。
企業(yè)微信SCRM營銷管理平臺(tái)依托企業(yè)微信和個(gè)人微信的互聯(lián)互通能力，建設(shè)基于企業(yè)微信的社交化客戶關(guān)系管理平臺(tái)是目前銀行最高效、最有效的主動(dòng)式客戶服務(wù)和客戶營銷的平臺(tái)產(chǎn)品，是銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要能力之一，在客戶精細(xì)化運(yùn)營、精準(zhǔn)化營銷、智能化管理中提供了重要支持。在整體互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的背景下，銀行都在追求提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和金融服務(wù)，為全行一線客戶經(jīng)理提供更有效更直接的營銷和服務(wù)能力。
通過企業(yè)微信，銀行零售科技可以洞察分析客戶在私域行為信息，便于形成后續(xù)的針對(duì)性經(jīng)營策略，助力客戶經(jīng)理與客戶更高效、順暢的溝通。同時(shí)，銀行能夠知曉客戶的底層需求，了解客戶對(duì)投資理財(cái)?shù)确矫娴恼鎸?shí)想法，使得營銷更加貼近客戶需求，從而助力金融產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。截止目前，廣電運(yùn)通已為中行、交行、吉林銀行等多家銀行打造其企業(yè)微信私域營銷和運(yùn)營服務(wù)陣地，將零售業(yè)務(wù)線上化，提高業(yè)務(wù)處理效率，優(yōu)化客戶客群體驗(yàn)，提升銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平。未來，我們也將持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和方案的創(chuàng)新迭代，以數(shù)字化工具助力銀行深度挖掘企業(yè)微信私域營銷潛力，強(qiáng)化客戶客群運(yùn)營能力，賦能一線客戶經(jīng)理，推動(dòng)各大銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展。
